ITIL- Süreçler ve Fonksiyonlar ( Process & Function)

Merhaba,

Belirli bir amacı gerçekleştirmek için dizayn edilen aktivitelere “Süreç” denir.(Cluster of Activities)

Süreç;

– Ölçülebilirdir.

– Spesifik sonuçlar verir

– Birincil sonuçlar müşteriye veya paydaşlara dağıtılır

– Spesifik olaylara yanıt verir

Bir veya daha fazla işlemi veya süreci yönetmek için kullanılan insana,bir grup insan,araçlara yada diğer kaynaklara “Fonksiyon” denir.

Fonksiyona , Servis Masası,SAP ortamını yöneten ve yürüten ekip,yazılım Geliştirme departmanı,insan kaynakları departmanı örnek olarak verilebilir. Servis Yönetimi, fonksiyonlar arasındaki etkileşimin efektif olduğundan emin olmalıdır.

Birden fazla fonksiyon bir sürecin parçası olabilir.

Örnek: SAP yapısını yürüten takım ile Servis Masası, Incident Management sürecinde birlikte bir takım aktiviteler yapmak ve beraber çalışmak durumunda kalabilir.

Fonksiyon ve Süreç karıştırılmaya oldukça müsaittir.

Örnek: IT altyapısının bulunduğu fiziksel ortamı yöneten Facilities Management ekibinin(Fonksiyon) tesislerle ilgili yaptığı aktiviteler Facilities Management sürecini oluşturur!

clip_image001

Kaynak: it-processmaps.com

Herkese iyi hafta sonları

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *